Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu technickej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie efektívnej technickej pomoci našim zákazníkom a interným používateľom. Vašou úlohou bude diagnostikovať a riešiť technické problémy, poskytovať poradenstvo a školenia, ako aj zabezpečiť hladký chod IT infraštruktúry. Kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Práca zahŕňa riešenie problémov s hardvérom, softvérom, sieťami a ďalšími IT systémami. Okrem toho budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami na zlepšovaní procesov a zabezpečovaní vysokej úrovne spokojnosti používateľov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie efektívnej a spoľahlivej technickej podpory v organizácii.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo osobne
- Diagnostika a riešenie hardvérových a softvérových problémov
- Inštalácia, konfigurácia a aktualizácia softvéru a hardvéru
- Správa a údržba IT infraštruktúry a sieťových zariadení
- Vedenie dokumentácie o riešených problémoch a ich riešeniach
- Spolupráca s ostatnými IT tímami na zlepšovaní služieb a procesov
- Školenie používateľov v oblasti používania IT systémov a aplikácií
- Monitorovanie a zabezpečenie bezpečnosti IT systémov
- Podpora pri implementácii nových technológií a systémov
- Riešenie naliehavých technických problémov a eskalácia podľa potreby
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie s technickým zameraním
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti technickej podpory
- Znalosť operačných systémov Windows, Linux a macOS
- Skúsenosti so správou sietí a základnou sieťovou infraštruktúrou
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť práce s helpdesk systémami a nástrojmi na vzdialenú podporu
- Ochota neustále sa vzdelávať a sledovať nové technológie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riešením technických problémov používateľov?
- Ako by ste riešili situáciu, keď používateľ nemôže pristúpiť k svojmu e-mailu?
- Popíšte svoj prístup k práci pod tlakom a riešeniu viacerých úloh naraz.
- Aké nástroje a softvér používate na vzdialenú technickú podporu?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Máte skúsenosti so správou sietí? Ak áno, aké?
- Ako zabezpečujete bezpečnosť IT systémov?
- Ako by ste postupovali pri inštalácii nového softvéru v organizácii?
- Aké sú vaše skúsenosti s helpdesk systémami?
- Ako sa udržiavate v obraze o nových technológiách a trendoch v IT?
